Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en atención al cliente, mejorando la asertividad y empatía en las interacciones comerciales.

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Objetivos Específicos

         Entender las bases de la atención al cliente.Desarrollar habilidades de comunicación asertiva.Aplicar técnicas de empatía en situaciones diversas.Resolver conflictos con clientes difíciles.

Módulo 1: Fundamentos De La Atención Al Cliente

        Introducción a la Atención al Cliente
        Importancia del Servicio al Cliente
        Principios de Comunicación Efectiva
        Empatía y Asertividad en el Servicio
        Roles y Responsabilidades del Personal

Módulo 2: Comunicación Efectiva

        Elementos de la Comunicación Verbal
        Comunicación No Verbal y su Impacto
        Escucha Activa y Retroalimentación
        Barreras en la Comunicación
        Técnicas de Preguntas Efectivas

Módulo 3: Gestión de Clientes Difíciles

        Identificación de Clientes Difíciles
        Estrategias para Manejar Conflictos
        Control de Emociones y Estrés
        Resolución de Problemas y Quejas
        Casos Prácticos y Análisis

Módulo 4: Técnicas de Asertividad y Empatía

        Desarrollo de Asertividad
        Prácticas de Empatía en el Servicio
        Técnicas para Mejorar la Relación Cliente
        Ejercicios de Role-Playing
        Evaluación de Habilidades Interpersonales

Módulo 5: Mejorando la Experiencia del Cliente

        Creación de Experiencias Positivas
        Fidelización de Clientes
        Medición de la Satisfacción del Cliente
        Uso de Feedback para Mejoramiento
        Innovación en Atención al Cliente