Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la resolución de conflictos en entornos profesionales, mejorando la capacidad de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la capacidad de liderazgo en situaciones de conflicto.
         Fomentar el trabajo en equipo para la resolución eficaz de problemas.
         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en situaciones desafiantes.

Módulo 1: Introducción a la Resolución de Conflictos

        Definición y conceptos básicos
        Importancia de la resolución de conflictos
        Tipos de conflictos en el entorno laboral
        Consecuencias de los conflictos no resueltos
        Beneficios de una resolución efectiva

Módulo 2: Liderazgo en la Resolución de Conflictos

        Características de un líder efectivo
        Estrategias de liderazgo en conflictos
        Toma de decisiones en situaciones de tensión
        Desarrollo de la inteligencia emocional
        Casos de estudio de liderazgo exitoso

Módulo 3: Trabajo en Equipo

        Dinámicas de grupo en el trabajo
        Rol de cada miembro en el equipo
        Estrategias para mejorar la colaboración
        Resolución de conflictos en equipo
        Actividades prácticas de integración

Módulo 4: Comunicación Efectiva

        Elementos de la comunicación efectiva
        Barreras comunes en la comunicación
        Técnicas para mejorar la escucha activa
        Estrategias para una expresión clara
        Uso de la comunicación no verbal

Módulo 5: Role Play en la Resolución de Conflictos

        Introducción al role play
        Beneficios del role play en el aprendizaje
        Diseño de escenarios de conflicto
        Práctica de role play en grupos
        Análisis y retroalimentación de roles

Módulo 6: Actividades Grupales

        Tipos de actividades para resolución de conflictos
        Ejercicios prácticos de negociación
        Talleres de mediación y arbitraje
        Juegos de simulación de conflictos
        Evaluación de habilidades grupales

Módulo 7: Implementación y Seguimiento

        Planificación de la implementación de soluciones
        Herramientas para el seguimiento de acuerdos
        Evaluación de resultados de la resolución
        Mantenimiento de relaciones positivas
        Casos de éxito y lecciones aprendidas