Objetivo General

Desarrollar habilidades de orientación al cliente que mejoren la satisfacción y la fidelización.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la empatía y la comunicación efectiva en la atención al cliente.
         Desarrollar habilidades blandas para un entorno laboral más eficiente.
         Implementar estrategias de servicio al cliente que aumenten la calidad y satisfacción.

Módulo 1: Servicio Al Cliente

        1 Concepto De Servicio Al Cliente
        Definición de servicio al cliente y su importancia para la satisfacción y fidelización del cliente.
        Impacto del servicio al cliente en la reputación y el éxito de la empresa.
        2 Identificación De Necesidades Y Expectativas Del Cliente
        Métodos para comprender las necesidades y expectativas del cliente.
        Importancia de la personalización del servicio en la satisfacción del cliente.
        Estrategias para anticiparse a las necesidades del cliente y superar sus expectativas.
        3 Mejora De La Experiencia Del Cliente
        Seguimiento postventa: importancia de la retroalimentación del cliente.
        Resolución proactiva de problemas: anticipación y prevención de posibles inconvenientes.
        Estrategias para mantener una comunicación abierta y transparente con el cliente durante todo el proceso de compra o contratación de servicios.
        4 Casos De Estudio Y Buenas Prácticas En Servicio Al Cliente
        Análisis de casos reales de empresas reconocidas por su excelente servicio al cliente.
        Identificación de buenas prácticas que pueden aplicarse en el contexto particular de cada empresa.
        Debate sobre cómo implementar estrategias exitosas de servicio al cliente en diferentes industrias y sectores.

Módulo 2: Calidad En El Servicio

        1 Estándares De Calidad En La Atención Al Cliente
        Definición de estándares de calidad en la atención al cliente.
        Características de un servicio de calidad: precisión, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta, cortesía.
        Importancia de la consistencia en la prestación del servicio para garantizar la satisfacción del cliente.
        2 Procesos De Mejora Continua En El Servicio Al Cliente
        Implementación de sistemas de retroalimentación del cliente.
        Identificación de áreas de mejora a través del análisis de datos y comentarios del cliente.
        Desarrollo e implementación de planes de acción para abordar deficiencias identificadas y mejorar la calidad del servicio.
        3 Medición Y Evaluación De La Calidad Del Servicio
        Métodos de medición de la calidad del servicio: encuestas de satisfacción, indicadores de desempeño, retroalimentación del cliente.
        Análisis de resultados y toma de decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio.
        Importancia de la comunicación transparente con los clientes sobre los esfuerzos de mejora de la calidad del servicio.
        4 Creación De Un Plan De Acción Para Mejorar La Calidad Del Servicio
        Establecimiento de objetivos claros y alcanzables para mejorar la calidad del servicio.
        Identificación de recursos necesarios y asignación de responsabilidades.
        Seguimiento del progreso y ajuste del plan de acción según sea necesario para garantizar el éxito a largo plazo.

Módulo 3: Tipos De Cliente Y Resolución En Clientes Difíciles

        1 Identificación De Tipos De Cliente
        Características de diferentes tipos de clientes y cómo abordarlos.
        Técnicas para personalizar el servicio según el tipo de cliente.
        2 Resolución En Clientes Difíciles
        Estrategias para manejar clientes difíciles y situaciones conflictivas.
        Habilidades de negociación y mediación para resolver problemas de manera efectiva y mantener la satisfacción del cliente.