Objetivo General

Mejorar la capacidad de los participantes para gestionar objeciones y reclamos de clientes de manera efectiva, fortaleciendo la relación con ellos y mejorando los resultados de ventas.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía.
         Aprender técnicas efectivas de negociación para alcanzar acuerdos beneficiosos.
         Implementar estrategias para convertir reclamos en oportunidades de fidelización.

Módulo 1: Introducción Al Manejo De Objeciones

         Definición de objeciones y su importancia
         Tipos comunes de objeciones en ventas
         Identificación de objeciones reales y falsas
         Técnicas iniciales para abordar objeciones
         Importancia de la preparación previa
         Módulo 2: Estrategias De Escucha Activa
         Concepto de escucha activa y empatía
         Técnicas para mejorar la escucha activa
         Role-playing: Practicando la escucha activa
         Barreras comunes en la escucha activa
         Importancia de la empatía en la resolución de objeciones
         Módulo 3: Técnicas De Negociación Efectiva
         Fundamentos de la negociación efectiva
         Estrategias de negociación en ventas
         Cómo crear propuestas de valor
         Manejo de conflictos durante la negociación
         Cierre efectivo de negociaciones
         Módulo 4: Manejo De Reclamos De Clientes
         Identificación de tipos de reclamos
         Protocolo para el manejo de reclamos
         Transformación de reclamos en oportunidades
         Estrategias de comunicación en situaciones difíciles
         Seguimiento post-reclamo
         Módulo 5: Fidelización De Clientes
         Importancia de la fidelización para el negocio
         Herramientas para medir la satisfacción del cliente
         Programas de fidelización efectivos
         Técnicas para mantener relaciones a largo plazo
         Evaluación de resultados de fidelización
         Módulo 6: Casos Prácticos Y Simulaciones
         Análisis de casos de éxito en manejo de objeciones
         Simulaciones de situaciones reales
         Feedback y análisis grupal
         Identificación de áreas de mejora
         Ajuste de estrategias basadas en resultados
         Módulo 7: Evaluación Y Cierre Del Curso
         Evaluación de conocimientos adquiridos
         Plan personal de mejoras
         Retroalimentación del curso
         Compromisos y acciones futuras
         Cierre y entrega de certificados