Objetivo General

Proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para prevenir, manejar y resolver conflictos en el entorno laboral. Promover un entorno laboral armonioso mediante la implementación de técnicas de gestión de conflictos.

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Objetivos Específicos

         1. Entender la naturaleza y las causas de los conflictos en el lugar de trabajo.
         2. Adquirir habilidades para prevenir y manejar conflictos laborales.
         3. Aprender y aplicar leyes y regulaciones laborales relacionadas con el manejo de conflictos.

Módulo 1: Introducción a la gestión y resolución de conflictos laborales

        Definición de conflictos laborales
        Causas de conflictos laborales
        Tipos de conflictos laborales
        Consecuencias de los conflictos laborales
        Importancia de la gestión de conflictos laborales

Módulo 2: Habilidades de comunicación en la gestión de conflictos

        Elementos de una comunicación efectiva
        Barreras de comunicación
        Técnicas de comunicación asertiva
        Escucha activa
        Feedback constructivo

Módulo 3: Técnicas de prevención de conflictos

        Identificación de potenciales conflictos
        Estrategias de prevención
        Técnicas de negociación
        Técnicas de mediación
        Resolución de conflictos a través del diálogo

Módulo 4: Técnicas de manejo y resolución de conflictos

        Técnicas de manejo de conflictos
        Pasos para resolver conflictos
        Técnicas de resolución de conflictos
        Role-playing
        Casos de estudio

Módulo 5: Leyes y regulaciones laborales

        Leyes laborales básicas
        Leyes laborales en relación con los conflictos laborales
        Procedimientos y protocolos en caso de conflictos laborales
        Derechos y deberes de los trabajadores y empleadores
        Casos de estudio

Módulo 6: Medición de conflictos laborales

        Herramientas para medir conflictos laborales
        Análisis de los resultados de la medición
        Estrategias para mejorar a partir de la medición
        Casos de estudio
        Ejercicios prácticos

Módulo 7: Casos prácticos y role-playing

        Role-playing de situaciones de conflictos laborales
        Análisis y discusión de los casos prácticos
        Estrategias de resolución en cada caso

Módulo 8: Creación de un ambiente laboral positivo

        Importancia de un ambiente laboral positivo
        Estrategias para fomentar un ambiente laboral positivo
        Técnicas de motivación laboral
        Técnicas de liderazgo positivo
        Casos de éxito