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Objetivo General
Desarrollar habilidades y conocimientos en gestión de cobranzas, negociación, y gestión del crédito y cobro.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Comprender los fundamentos de la gestión de cobranzas. Mejorar las técnicas de negociación aplicada a cobranzas. Implementar estrategias efectivas de gestión del crédito y cobro.1. Introducción a la Gestión de Cobranzas
Definición y Objetivos de la Gestión de Cobranzas
Importancia en el Sector Financiero y Banca
Roles y Responsabilidades del Gestor de Cobranzas
Herramientas y Recursos Utilizados
Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
2. Legislación y Normativas
Leyes y Regulaciones Relacionadas
Derechos del Deudor y del Acreedor
Ética en la Gestión de Cobranzas
Consecuencias Legales por Incumplimiento
Casos Prácticos y Ejemplos
3. Técnicas de Negociación en Cobranzas
Principios Básicos de la Negociación
Estrategias de Negociación Efectiva
Manejo de Objeciones y Reclamaciones
Comunicación Asertiva y Empática
Simulaciones y Role Play
4. Gestión del Crédito
Evaluación del Riesgo Crediticio
Políticas y Procedimientos de Crédito
Análisis de Solvencia del Cliente
Herramientas de Evaluación Crediticia
Casos de Estudio
5. Estrategias de Cobro
Planificación y Organización del Cobro
Técnicas de Recuperación de Deuda
Uso de Tecnología en la Gestión de Cobros
Gestión de Cobranzas Preventiva
Medición y Análisis de Resultados
6. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
Importancia de la Atención al Cliente en Cobranzas
Técnicas de Resolución de Conflictos
Manejo de Situaciones Difíciles
Mejores Prácticas en la Atención al Cliente
Ejercicios Prácticos
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