Objetivo General

Capacitar a los ejecutivos de cobranza del sector inmobiliario de grandes centros de distribución en técnicas avanzadas para mejorar la eficiencia y efectividad en la gestión de cobranza, contribuyendo así al fortalecimiento del flujo de efectivo y la reducción de la morosidad de la empresa.

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Objetivos Específicos

         Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para establecer relaciones positivas con los clientes morosos y gestionar conflictos de manera constructiva.
         Mejorar las técnicas de negociación para alcanzar acuerdos beneficiosos que permitan la recuperación oportuna de los créditos pendientes.
         Implementar estrategias de cobranza preventiva y utilizar herramientas tecnológicas adecuadas para optimizar los procesos y reducir los riesgos crediticios.

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Cobranza

        Comprender la importancia estratégica de la gestión de cobranza en el sector inmobiliario de grandes centros de distribución.
        Definición de gestión de cobranza.
        Rol y responsabilidades del ejecutivo de cobranza.
        Impacto de una gestión efectiva en la rentabilidad y reputación de la empresa.

Módulo 2: Técnicas de Comunicación Efectiva

        Mejorar las habilidades de comunicación para establecer relaciones positivas con los clientes.
        Principios de la comunicación efectiva.
        Escucha activa y empatía.
        Manejo de objeciones y conflictos en la comunicación.

Módulo 3: Negociación en Cobranza

        Desarrollar habilidades de negociación para gestionar acuerdos beneficiosos con los deudores.
        Estrategias de negociación en cobranza.
        Identificación de intereses y alternativas.
        Cierre de acuerdos y compromisos.

Módulo 4: Gestión del Crédito y Cobro

        Entender los principios clave para una gestión eficiente del crédito y el cobro.
        Evaluación de riesgos crediticios.
        Políticas y procedimientos de crédito.
        Métodos de seguimiento y control de cuentas por cobrar.

Módulo 5: Herramientas Tecnológicas en la Gestión de Cobranza

        Utilizar herramientas tecnológicas para optimizar los procesos de cobranza.
        Software de gestión de cobranza.
        Automatización de recordatorios y seguimientos.
        Análisis de datos para la toma de decisiones.

Módulo 6: Estrategias de Cobranza Preventiva

        Implementar técnicas para prevenir la morosidad y mejorar el flujo de efectivo.
        Políticas de cobro proactivo.
        Educación financiera para los clientes.
        Incentivos y descuentos por pago anticipado.

Módulo 7: Ética y Responsabilidad Social en la Gestión de Cobranza

        Promover prácticas éticas y responsables en la gestión de cobranza.
        Principios éticos en la cobranza.
        Legislación y normativas aplicables.
        Impacto social de las prácticas de cobranza responsables.

Módulo 8: Gestión de Conflictos y Resolución de Problemas

        Manejar eficazmente situaciones de conflicto y resolver problemas relacionados con la cobranza.
        Identificación y análisis de conflictos en cobranza.
        Técnicas de resolución de problemas.
        Construcción de relaciones duraderas con los clientes.