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Objetivo General
Desarrollar habilidades para evaluar y gestionar el desempeño de equipos de trabajo en áreas de cobranza y marketing, promoviendo un cambio efectivo.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Comprender la importancia de la evaluación del desempeño en el área de cobranza y marketing.Aplicar técnicas de gestión del desempeño para mejorar la efectividad del equipo.
Identificar y gestionar el cambio organizacional para optimizar resultados.
Módulo 1: Introducción A La Evaluación Del Desempeño
1.1 Conceptos Básicos1.2 Importancia En La Empresa
1.3 Beneficios Clave
1.4 Desafíos Comunes
1.5 Herramientas De Evaluación
Módulo 2: Gestión Del Desempeño
2.1 Establecimiento De Objetivos2.2 Medición Del Rendimiento
2.3 Retroalimentación Efectiva
2.4 Planes De Mejoramiento
2.5 Evaluaciones Continuas
Módulo 3: Gestión Del Cambio
3.1 Introducción Al Cambio3.2 Modelos De Cambio
3.3 Estrategias De Implementación
3.4 Roles Y Responsabilidades
3.5 Superación De Resistencia
Módulo 4: Competencias En Cobranza
4.1 Técnicas De Cobranza Efectiva4.2 Comunicación Asertiva
4.3 Manejo De Deudores
4.4 Estrategias De Negociación
4.5 Monitoreo Y Seguimiento
Módulo 5: Competencias En Marketing Y Ventas
5.1 Análisis De Mercado5.2 Segmentación De Clientes
5.3 Estrategias De Ventas
5.4 Fidelización De Clientes
5.5 Uso De Herramientas Digitales
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