Objetivo General

Capacitar a los participantes en el desarrollo de habilidades interpersonales clave para mejorar la atención al cliente y la comunicación efectiva en un entorno laboral, fomentando la asertividad, la empatía y la capacidad de establecer relaciones positivas con los clientes y colegas.

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Objetivos Específicos

         Capaces de aplicar técnicas y estrategias efectivas para brindar un servicio al cliente excepcional, identificando y satisfaciendo sus necesidades de manera proactiva y adaptándose a diferentes situaciones.
         Adquirirán habilidades de comunicación asertiva y empática, permitiéndoles expresar sus opiniones, deseos y emociones de manera clara y respetuosa, así como mostrar comprensión y empatía hacia las necesidades y sentimientos de los clientes y colegas.

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente (2 horas)

        Importancia de la atención al cliente en el éxito empresarial.
        Identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
        Estrategias para brindar un servicio al cliente excepcional.
        Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos.

Módulo 2: Desarrollo de la Asertividad (2 horas)

        Concepto de asertividad y su importancia en la comunicación interpersonal.
        Técnicas para expresar opiniones, deseos y emociones de manera clara y respetuosa.
        Entrenamiento en el manejo de situaciones de confrontación y crítica de forma constructiva.
        Prácticas para desarrollar confianza en uno mismo y establecer límites adecuados.

Módulo 3: Desarrollo de la Empatía (2 horas)

        Definición y importancia de la empatía en la atención al cliente.
        Entrenamiento en la habilidad de ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades y sentimientos.
        Técnicas para mostrar empatía verbal y no verbalmente.
        Prácticas para mejorar la conexión emocional con el cliente y fortalecer relaciones.

Módulo 4: Técnicas de Comunicación Efectiva (2 horas)

        Importancia de la comunicación efectiva en la atención al cliente.
        Desarrollo de habilidades de escucha activa y comunicación verbal y no verbal.
        Técnicas para transmitir mensajes de manera clara, concisa y persuasiva.
        Prácticas para mejorar la claridad y efectividad en la comunicación interpersonal.
        Certificación:
        Se otorgará un certificado de participación a los asistentes que hayan completado satisfactoriamente el curso.
        El certificado reconocerá las habilidades desarrolladas en atención al cliente, asertividad, empatía y comunicación efectiva.