Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas en la gestión y técnicas de cobranzas dentro del sector financiero y de la construcción.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la gestión de cobranzas en el sector construcción y financiero.
         Desarrollar habilidades en cobranza telefónica efectiva.
         Optimizar la atención al cliente en el proceso de cobranza.

Módulo 1: Introducción A Las Técnicas De Cobranzas

        1. Definición y objetivos de la cobranza.
        2. Importancia de la cobranza en el sector financiero.
        3. Principios básicos de la gestión de cobranzas.
        4. Ética y profesionalismo en la cobranza.
        5. Herramientas tecnológicas para la cobranza.

Módulo 2: Gestión De Cobranzas En El Sector Construcción

        1. Identificación de deudores en construcción.
        2. Estrategias de cobranza para proyectos.
        3. Evaluación de riesgos y garantías.
        4. Negociación con clientes y proveedores.
        5. Planificación y seguimiento en la cobranza.

Módulo 3: Técnicas De Cobranza Vía Telefónica

        1. Preparación para llamadas de cobranza.
        2. Técnicas de comunicación efectiva.
        3. Manejo de objeciones y conflictos.
        4. Estrategias de cierre de cobros.
        5. Seguimiento y registro de llamadas.

Módulo 4: Atención Al Cliente En El Proceso De Cobranza

        1. Importancia de la atención al cliente.
        2. Estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
        3. Manejo de quejas y reclamaciones.
        4. Comunicación asertiva y empatía.
        5. Fidelización del cliente post-cobranza.

Módulo 5: Evaluación Y Mejora Continua En La Gestión De Cobranzas

        1. Indicadores de rendimiento en cobranzas.
        2. Análisis de resultados y toma de decisiones.
        3. Implementación de mejoras en el proceso.
        4. Capacitación continua del personal.
        5. Innovación y adaptabilidad en cobranzas.