Objetivo General

Desarrollar habilidades y conocimientos en la gestión de cobranzas, negociación y gestión del crédito y cobro en el sector financiero y banca.

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Objetivos Específicos

         Adquirir conocimientos básicos y avanzados en gestión de cobranzas. Mejorar habilidades de negociación en el contexto financiero. Implementar estrategias efectivas de gestión del crédito y cobro.

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Cobranzas

        Definición y objetivos de la gestión de cobranzas
        Importancia de la cobranza en el sector financiero
        Principales actores y roles en la gestión de cobranzas
        Tipos de cobranzas: preventiva, administrativa, judicial
        Ética y normativas en la gestión de cobranzas

Módulo 2: Estrategias de Cobranza Preventiva, judicial y extrajudicial

        Técnicas de evaluación de clientes
        Implementación de alertas tempranas
        Planificación y seguimiento de la cobranza judicial y extrajudicial

Módulo 3: Técnicas de Negociación en la Cobranza

        Principios básicos de la negociación
        Estrategias y tácticas de negociación efectiva
        Comunicación y habilidades interpersonales
        Manejo de objeciones y conflictos
        Cierre de acuerdos y compromisos

Módulo 4: Aspectos Legales y Normativos

        Legislación y regulaciones en la gestión de cobranzas
        Derechos y obligaciones de los acreedores y deudores
        Procedimientos legales en la recuperación de créditos
        Normativas de protección de datos en la cobranza
        Casos prácticos y jurisprudencia relevante

Módulo 5: Mejora Continua y Evaluación de Resultados

        Indicadores clave de desempeño en la cobranza
        Análisis y evaluación de resultados
        Mejora continua y ajuste de estrategias por trimestre anual
        Motivación y desarrollo del equipo de cobranza
        Implementación de mejores prácticas, utilizando la variable estacionalidad, para la planificación de la gestión de cobranza anual y trimestral