Objetivo General

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía en el personal de seguridad para mejorar la atención al cliente y fomentar un ambiente de servicio de calidad.

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Objetivos Específicos

         Mejorar las habilidades de comunicación asertiva en situaciones de atención al cliente.Fomentar la empatía y el entendimiento en el trato personal con los clientes.Desarrollar técnicas de trabajo en equipo para ofrecer un servicio excepcional.

Módulo 1: Introducción a la atención al cliente en seguridad

        1. Importancia de la atención al cliente en seguridad
        2. Rol del personal de seguridad en la atención
        3. Ética profesional y confidencialidad
        4. Normativas y protocolos de seguridad
        5. Comunicación efectiva en situaciones de riesgo

Módulo 2: Habilidades de comunicación asertiva

        1. Principios de la comunicación asertiva
        2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal
        3. Importancia del lenguaje corporal
        4. Cómo manejar situaciones conflictivas
        5. Estrategias para mejorar la escucha activa

Módulo 3: Desarrollando la empatía

        1. Concepto y beneficios de la empatía
        2. Técnicas para desarrollar empatía en el trabajo
        3. Aplicación de la empatía en atención al cliente
        4. Ejercicios para mejorar la empatía
        5. Evaluación de empatía en escenarios reales

Módulo 4: Servicio al cliente excepcional

        1. Características de un servicio al cliente excepcional
        2. Cómo superar las expectativas del cliente
        3. Estrategias para fidelizar clientes
        4. Importancia de la retroalimentación
        5. Implementación de mejoras continuas

Módulo 5: Trabajo en equipo

        1. Dinámicas de grupo y roles en equipos
        2. Técnicas para mejorar la colaboración
        3. Cómo resolver conflictos en equipos
        4. Estrategias para motivar al equipo
        5. Evaluación de desempeño en equipo

Módulo 6: Gestión del estrés y autocontrol

        1. Técnicas de manejo del estrés en seguridad
        2. Cómo mantener la calma bajo presión
        3. Estrategias de autocontrol en situaciones tensas
        4. Ejercicios de relajación y mindfulness
        5. Importancia del autocuidado en el trabajo

Módulo 7: Taller práctico: Role play y actividades en terreno

        1. Simulaciones de atención al cliente en seguridad
        2. Prácticas de role play en situaciones reales
        3. Actividades de trabajo en equipo en terreno
        4. Evaluación de desempeño en actividades prácticas
        5. Retroalimentación y mejoras post-ejercicio