Objetivo General

Capacitar a los participantes en el diseño de interfaces digitales centradas en el usuario, utilizando herramientas y metodologías efectivas para mejorar la experiencia de usuario.

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Objetivos Específicos

         1. Comprender los principios básicos de la Experiencia de Usuario.
         2. Aplicar métodos de investigación de usuarios para obtener información relevante.
         3. Evaluar la experiencia de usuario a través de pruebas y análisis de métricas.

Módulo 1: Atención a Usuarios y Servicio al Cliente

        Introducción a la atención a usuarios y servicio al cliente.
        Importancia de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente.
        Habilidades y competencias necesarias para la atención efectiva a usuarios.

Módulo 2: Consola de Google: Herramientas y Funcionalidades

        Visión general de la Consola de Google y sus herramientas principales (Gmail, Google Drive, Google Calendar, etc.).
        Funcionalidades clave de cada herramienta para la productividad y la colaboración.
        Consejos y trucos para optimizar el uso de la Consola de Google en el entorno laboral.

Módulo 3: Excel Básico y Avanzado para la Atención a Usuarios

        Fundamentos de Excel: navegación, formato de celdas, funciones básicas.
        Uso de Excel para el análisis y la visualización de datos de usuarios.
        Funciones avanzadas de Excel: tablas dinámicas, gráficos, fórmulas condicionales, etc.

Módulo 4: Mejora de la Comunicación y Resolución de Problemas

        Técnicas efectivas de comunicación en la atención a usuarios.
        Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas.
        Estrategias para mantener la calma y la empatía en situaciones de conflicto con usuarios.

Módulo 5: Gestión de Quejas y Retroalimentación de Usuarios

        Importancia de la retroalimentación de usuarios para la mejora continua del servicio.
        Proceso de gestión de quejas y reclamaciones de usuarios.
        Implementación de acciones correctivas y preventivas para resolver problemas recurrentes.

Módulo 6: Excel para Análisis de Datos de Servicio al Cliente}

        Uso de Excel para analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento.
        Creación de informes y tableros de control para monitorear y mejorar la calidad del servicio.
        Interpretación de resultados y toma de decisiones basadas en datos en el ámbito del servicio al cliente.

Módulo 7: Estrategias de Atención a Usuarios en Entornos Digitales

        Adaptación de estrategias de atención a usuarios al entorno digital.
        Uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar la experiencia del usuario.
        Implementación de chatbots y asistentes virtuales para brindar atención automatizada y eficiente.

Módulo 8: Excelencia en el Servicio al Cliente

        Desarrollo de una cultura de excelencia en el servicio al cliente.
        Identificación y promoción de mejores prácticas en la atención a usuarios.
        Establecimiento de estándares de calidad y seguimiento del desempeño en la atención al cliente.

Módulo 9: Gestión del Tiempo y Priorización de Tareas

        Técnicas de gestión del tiempo para mejorar la productividad en la atención a usuarios.
        Priorización de tareas y manejo eficiente de agendas en entornos de servicio al cliente.
        Herramientas y estrategias para evitar la procrastinación y cumplir con los plazos establecidos.

Módulo 10: Evaluación Final y Certificación

        Examen final para evaluar el conocimiento y las habilidades adquiridas durante el curso.
        Entrega de certificados de finalización del curso para aquellos participantes que cumplan con los requisitos de aprobación.