Objetivo General

Desarrollar habilidades efectivas para la atención al cliente y la satisfacción del cliente. Facilitar la comprensión de las dinámicas de ventas y su aplicación práctica. Promover el uso de dinámicas como herramienta clave en el proceso de ventas.

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Objetivos Específicos

         Mejorar la capacidad de comunicación efectiva con el cliente. Dominar técnicas de ventas y satisfacción del cliente. Aplicar dinámicas prácticas para mejorar el servicio al cliente.

Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente

        1.1 Definición y objetivos de la atención al cliente
        1.2 Importancia en el contexto empresarial
        1.3 Principales habilidades requeridas
        1.4 Factores que afectan la atención al cliente
        1.5 Casos de estudios y ejemplos

Módulo 2: Comunicación Efectiva

        2.1 Elementos de la comunicación eficaz
        2.2 Técnicas de escucha activa
        2.3 Lenguaje corporal y su impacto
        2.4 Cómo manejar objeciones
        2.5 Ejercicios prácticos de comunicación

Módulo 3: Satisfacción del Cliente

        3.1 Concepto y medición de la satisfacción
        3.2 Estrategias para mejorar la satisfacción
        3.3 Herramientas para medir la satisfacción
        3.4 Cómo manejar clientes insatisfechos
        3.5 Estudios de caso y análisis

Módulo 4: Técnicas de Ventas

        4.1 El proceso de venta: fases y pasos
        4.2 Técnicas de cierre de ventas
        4.3 Identificación de necesidades del cliente
        4.4 Argumentación y persuasión de ventas
        4.5 Role-playing y simulaciones

Módulo 5: Prácticas con Dinámicas

        5.1 Uso de dinámicas en el entorno de ventas
        5.2 Diseño de dinámicas efectivas
        5.3 Implementación y evaluación de dinámicas
        5.4 Dinámicas para mejorar el trabajo en equipo
        5.5 Análisis de casos prácticos

Módulo 6: Gestión de Quejas y Reclamaciones

        6.1 Proceso de gestión de quejas
        6.2 Técnicas para resolver conflictos
        6.3 Importancia de la retroalimentación
        6.4 Mantener relaciones positivas con el cliente
        6.5 Análisis de situaciones complicadas

Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua

        7.1 Evaluación de desempeño en atención al cliente
        7.2 Herramientas para la mejora continua
        7.3 Implementación de cambios efectivos
        7.4 Análisis de resultados y ajustes
        7.5 Buenas prácticas y casos de éxito