Objetivo General

Proporcionar a los participantes conocimientos y habilidades necesarias para mejorar la calidad del servicio y hospitalidad en empresas turísticas y hoteleras.

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Objetivos Específicos

         1. Identificar los elementos clave de la calidad en el servicio. 2. Desarrollar habilidades para la atención efectiva al cliente. 3. Aplicar técnicas de gestión en diferentes áreas de hotelería y turismo.

Modulo 1: Atención Al Cliente En Servicio De Hotelería

        1. Principios de atención al cliente
        2. Comunicación efectiva
        3. Manejo de quejas y reclamaciones
        4. Técnicas de satisfacción del cliente
        5. Protocolos de servicio

Modulo 2: Servicio De Habitaciones

        1. Estandarización de servicios
        2. Limpieza y mantenimiento
        3. Protocolo de entrada y salida
        4. Gestión de servicios adicionales
        5. Control de calidad

Modulo 3: Servicio De Eventos

        1. Planificación de eventos
        2. Coordinación y logística
        3. Atención a los asistentes
        4. Gestión de proveedores
        5. Evaluación de eventos

Modulo 4: Servicio De Recepción Y Reservas

        1. Procesos de check-in y check-out
        2. Gestión de reservas
        3. Atención al cliente en recepción
        4. Manejo de sistemas de gestión
        5. Solución de problemas

Modulo 5: Servicio De Coctelería Y Vinos

        1. Conocimiento de bebidas
        2. Técnicas de coctelería
        3. Servicio de vinos
        4. Maridaje
        5. Atención al cliente en barra

Modulo 6: Servicio De Información Bilingüe

        1. Comunicación en inglés
        2. Atención al cliente extranjero
        3. Traducción de información
        4. Manejo de situaciones especiales
        5. Promoción turística en otro idioma

Modulo 7: Calidad En El Servicio

        1. Conceptos de calidad
        2. Herramientas de mejora continua
        3. Evaluación del servicio
        4. Satisfacción del cliente
        5. Implementación de estándares