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Objetivo General
Proporcionar a los participantes conocimientos y habilidades necesarias para mejorar la calidad del servicio y hospitalidad en empresas turísticas y hoteleras.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
1. Identificar los elementos clave de la calidad en el servicio. 2. Desarrollar habilidades para la atención efectiva al cliente. 3. Aplicar técnicas de gestión en diferentes áreas de hotelería y turismo.Modulo 1: Atención Al Cliente En Servicio De Hotelería
1. Principios de atención al cliente2. Comunicación efectiva
3. Manejo de quejas y reclamaciones
4. Técnicas de satisfacción del cliente
5. Protocolos de servicio
Modulo 2: Servicio De Habitaciones
1. Estandarización de servicios2. Limpieza y mantenimiento
3. Protocolo de entrada y salida
4. Gestión de servicios adicionales
5. Control de calidad
Modulo 3: Servicio De Eventos
1. Planificación de eventos2. Coordinación y logística
3. Atención a los asistentes
4. Gestión de proveedores
5. Evaluación de eventos
Modulo 4: Servicio De Recepción Y Reservas
1. Procesos de check-in y check-out2. Gestión de reservas
3. Atención al cliente en recepción
4. Manejo de sistemas de gestión
5. Solución de problemas
Modulo 5: Servicio De Coctelería Y Vinos
1. Conocimiento de bebidas2. Técnicas de coctelería
3. Servicio de vinos
4. Maridaje
5. Atención al cliente en barra
Modulo 6: Servicio De Información Bilingüe
1. Comunicación en inglés2. Atención al cliente extranjero
3. Traducción de información
4. Manejo de situaciones especiales
5. Promoción turística en otro idioma
Modulo 7: Calidad En El Servicio
1. Conceptos de calidad2. Herramientas de mejora continua
3. Evaluación del servicio
4. Satisfacción del cliente
5. Implementación de estándares
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