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Objetivo General
El objetivo general del curso es capacitar a los participantes en la atención de usuarios, considerando una perspectiva intercultural que promueva el respeto y la comprensión mutua.
Descargar Ficha PDF CotizarObjetivos Específicos
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva con usuarios de diferentes culturas.Promover la empatía y la sensibilidad cultural en la atención a usuarios.
Implementar estrategias de intervención culturalmente adecuadas en la atención a usuarios.
Modulo 1: Introducción A La Perspectiva Intercultural
Definición de perspectiva interculturalImportancia de la interculturalidad
Contexto global y local
Cultura y diversidad
Competencias interculturales
Modulo 2: Comunicación Intercultural
Principios de comunicación interculturalBarreras de comunicación
Escucha activa y empatía
Lenguaje no verbal
Estrategias de comunicación efectiva
Modulo 3: Estrategias De Intervención Intercultural
Identificación de necesidades culturalesAdaptación de servicios
Manejo de conflictos culturales
Casos prácticos
Evaluación de intervenciones
Modulo 5: Intervención Con La Familia
Importancia de la familiaEstrategias de inclusión familiar
Comunicación con la familia
Resolución de conflictos familiares
Modulo 7: Evaluación Y Mejora Continua
Métodos de evaluaciónRecolección de feedback
Implementación de mejoras
Planificación de acciones futuras
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