Objetivo General

Desarrollar habilidades de atención al cliente y comunicación efectiva para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales

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Objetivos Específicos

         Mejorar la capacidad de escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
         Fomentar una comunicación clara y efectiva en interacciones con clientes.
         Fortalecer las habilidades de resolución de conflictos y manejo de quejas.

Modulo 1: Introducción A La Atención Al Cliente.

        1.1 Definición Y Concepto De Atención Al Cliente.
        1.2 Importancia De La Atención Al Cliente En Las Empresas.
        1.3 Principios Básicos De La Atención Al Cliente.
        1.4 Tipos De Clientes Y Sus Necesidades.
        1.5 El Ciclo De Servicio Al Cliente.

Modulo 2: Comunicación Efectiva En La Atención Al Cliente.

        2.1 Elementos De La Comunicación Efectiva.
        2.2 Barreras De Comunicación Y Cómo Superarlas.
        2.3 Técnicas De Escucha Activa.
        2.4 La Importancia Del Lenguaje No Verbal.
        2.5 Comunicación Asertiva En El Servicio Al Cliente.

Modulo 3: Manejo De Situaciones Difíciles Y Conflictos.

        3.1 Identificación De Situaciones Conflictivas.
        3.2 Estrategias Para Manejar Quejas Y Reclamos.
        3.3 Técnicas De Negociación Y Resolución De Conflictos.
        3.4 Mantener La Calma Bajo Presión.
        3.5 Aprender De Las Situaciones Difíciles.

Modulo 4: Herramientas Y Técnicas De Comunicación.

        4.1 Uso Eficaz Del Teléfono En La Atención Al Cliente.
        4.2 Comunicación Escrita Profesional.
        4.3 Herramientas Digitales De Comunicación.
        4.4 Personalización Del Servicio A Través De La Comunicación.
        4.5 Feedback Y Seguimiento Al Cliente.

Modulo 5: Calidad En La Atención Al Cliente.

        5.1 Estándares De Calidad En El Servicio Al Cliente.
        5.2 Medición De La Satisfacción Del Cliente.
        5.3 KPI's En La Atención Al Cliente.
        5.4 Mejora Continua Del Servicio.
        5.5 Casos De Éxito En Atención Al Cliente.

Modulo 6: Cultura Organizacional Y Servicio Al Cliente.

        6.1 Importancia De La Cultura Organizacional En El Servicio.
        6.2 Promoción De Una Cultura De Servicio Al Cliente.
        6.3 Rol De Los Líderes En La Cultura De Servicio.
        6.4 Capacitación Continua Y Desarrollo Del Personal.
        6.5 Motivación Y Reconocimiento Del Personal.

Modulo 7: Innovación Y Tendencias En Atención Al Cliente.

        7.1 Nuevas Tecnologías En Atención Al Cliente.
        7.2 Omnicanalidad Y Experiencia Del Cliente.
        7.3 Personalización Avanzada Del Servicio.
        7.4 Adoptar Prácticas Sostenibles En El Servicio.
        7.5 Futuro De La Atención Al Cliente.