Objetivo General

Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para ofrecer una atención al cliente de alta calidad, comprendiendo y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los diferentes tipos de clientes, mejorando las habilidades comunicacionales, aplicando técnicas de negociación efectivas y gestionando adecuadamente los reclamos.

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Objetivos Específicos

         Identificar y clasificar los distintos tipos de clientes, entendiendo sus necesidades y expectativas para brindar una atención personalizada y eficaz.
         Mejorar las habilidades comunicacionales, incluyendo la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la empatía, para establecer una relación positiva y efectiva con los clientes.
         Aplicar técnicas de negociación y resolución de conflictos para gestionar situaciones desafiantes de manera constructiva y resolver problemas de manera satisfactoria para el cliente y la empresa.

Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente

        Importancia de la atención al cliente
        Perfil del profesional de atención al cliente

Módulo 2: Reconocimiento de Distintos Tipos de Clientes

        Clasificación de clientes
        Identificación de necesidades y expectativas
        Psicología del cliente

Módulo 3: Desarrollo de Habilidades Comunicacionales

        Comunicación verbal y no verbal
        Escucha activa
        Empatía y manejo de emociones

Módulo 4: Técnicas de Negociación

        Principios básicos de la negociación
        Técnicas y estrategias de negociación
        Resolución de conflictos

Módulo 5: Control de Reclamos

        Gestión de quejas y reclamos
        Técnicas para la resolución de problemas
        Medición y mejora continua

Módulo 6: Prácticas y Casos Reales

        Simulaciones y role-playing
        Estudio de casos reales
        Proyecto final
        Evaluación Final