Objetivo General

Desarrollar habilidades de atención al cliente, asertividad y empatía para mejorar la experiencia del cliente en el área de marketing y ventas.

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Objetivos Específicos

         Aprender técnicas efectivas de comunicación. Desarrollar empatía con los clientes. Mejorar el servicio al cliente.

Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente

         1. Importancia de la atención al cliente
         2. Principios básicos de atención al cliente
         3. Tipos de clientes y sus necesidades
         4. Actitud positiva en la atención al cliente
         5. Ejemplos de buenas prácticas

Módulo 2: Comunicación Efectiva

         1. Elementos de la comunicación
         2. Barreras en la comunicación
         3. Técnicas de escucha activa
         4. Uso del lenguaje verbal y no verbal
         5. Ejercicios prácticos de comunicación

Módulo 3: Asertividad en el Servicio al Cliente

         1. Definición de asertividad
         2. Técnicas de comunicación asertiva
         3. Diferencias entre asertividad, agresividad y pasividad
         4. Cómo manejar conflictos asertivamente
         5. Casos prácticos y role-playing

Módulo 4: Desarrollando Empatía

         1. Qué es la empatía y su importancia
         2. Técnicas para desarrollar la empatía
         3. Identificación de emociones en los clientes
         4. Escucha empática
         5. Ejercicios de empatía

Módulo 5: Manejo de Situaciones Difíciles

         1. Identificación de situaciones difíciles
         2. Técnicas de solución de problemas
         3. Estrategias para manejar quejas
         4. Cómo mantener la calma bajo presión
         5. Ejemplos de manejo de situaciones difíciles

Módulo 6: Fidelización de Clientes

         1. Importancia de la fidelización
         2. Técnicas para fidelizar clientes
         3. Programas de lealtad
         4. Medición de la satisfacción del cliente
         5. Estrategias para mejorar la fidelización

Módulo 7: Implementación y Evaluación

         1. Pasos para implementar lo aprendido
         2. Evaluación de la atención al cliente
         3. Herramientas de evaluación
         4. Feedback y mejora continua
         5. Planes de acción y seguimiento